Employés vocaux, chacun son métier
Vous travaillez.Le téléphone sonne.Quelqu'un décroche.
Réponds! crée des employés vocaux avec intelligence artificielle. Arthur tient le téléphone des restaurants. Marianna tient l'accueil des artisans et des autres entreprises. Et quand le poste n'existe pas encore, l'équipe Réponds! l'étudie avec vous, sur devis.
- Vous gardez votre numéro
- L'intelligence artificielle s'annonce dès le début de l'appel
- Votre équipe garde la décision
Trois façons de commencer, selon le travail à confier
1 · Restaurants
Arthur prend les réservations et les commandes de votre restaurant.
2 · Autres métiers
Marianna tient l'accueil de votre maison, avec la fiche de poste de votre métier. Vos outils se branchent sur demande, après une première rencontre gratuite.
3 · Sur mesure
Un poste que ni Arthur ni Marianna ne tiennent, étudié avec vous.
La maison, en quatre faits et un numéro.
Vérifiable avant d'engager
Français, allemand, italien, anglais, portugais. Arthur et Marianna répondent dans celle de ces langues que parle l'appelant.
Vous gardez votre numéro. Un renvoi d'appel chez votre opérateur suffit, et vous le coupez quand vous voulez.
C'est la durée de conservation de l'enregistrement et de la transcription d'un appel. Ensuite, ils sont supprimés.
Des modèles de fiche de poste : un par métier proposé, et « Un autre métier » quand le vôtre n'y figure pas. Votre fiche part de l'un d'eux.
Vérifiez avant d'engager. Le standard de Réponds! est tenu par Marianna, en quatre langues au clavier : français, allemand, italien, anglais. Au standard, elle parle pour Réponds! et connaît nos contrats. Chez vous, elle suivra votre fiche de poste, sans jamais donner un prix.
+41 21 547 03 291 · S'essaie seul
Arthur est l'employé des restaurants.
Il prend les réservations et les commandes, et répond aux questions sur votre maison. Vous remplissez sa fiche de poste en ligne, vous l'essayez seul, puis vous l'engagez au mois.
Film de marque : scène jouée, restaurant fictif.
Le rush. La salle réclame, la cuisine appelle, le téléphone sonne au pire moment. Arthur décroche à votre place. Vous, vous ne quittez pas votre service.
- Il n'annonce aucune table avant d'avoir vérifié vos disponibilités.
- Au-delà de 15 articles ou de CHF 300.–, il ne confirme pas la commande : elle est enregistrée, et votre équipe rappelle le client.
- Il ne transfère pas l'appel. Quand la réponse n'est pas dans sa fiche de poste, sa consigne est de prendre le message : votre équipe le reçoit par écrit.
L'essai se lance sans nous, depuis votre compte.
Deux employés de métier
Les artisans ont Léon. Les cabinets vétérinaires ont Clara.
La même réceptionniste que Marianna, avec une fiche de poste écrite pour leur métier. Ils s'essaient comme Arthur, depuis votre mobile, avant de vous engager.
2 · Se prépare en ligne
Marianna répond au nom de votre maison.
Elle tient l'accueil téléphonique des artisans et des entreprises. Vous préparez sa fiche de poste en ligne à partir du modèle de votre métier, puis l'équipe Réponds! vous contacte pour valider avec vous son contrat et sa mise en service.
Scène d'exemple · une entreprise de stores
En fin de journée, l'équipe est encore sur un chantier.
« Mon store de terrasse ne remonte plus. Quelqu'un peut passer quand ? Et ça coûte combien, en gros ? »
- L'appel
Marianna répond au nom de l'entreprise et dit dès sa première phrase qu'elle est une intelligence artificielle.
- Le contrôle
Pour enregistrer le dépannage, elle demande d'abord l'adresse. Sans adresse, notre serveur refuse la demande.
- Le refus
Ni prix ni délai de passage, même en gros : c'est l'équipe qui chiffre et qui s'engage.
- Reçu par l'équipe
Une demande de dépannage avec l'adresse, le store concerné et le numéro de rappel. Si votre fiche le permet, un passage proposé sous réserve, que votre équipe confirme d'un clic. L'appelante a reçu un SMS dans la langue de l'appel.
Et si elle raccroche en plein milieu ? Quelqu'un qui raccroche après avoir expliqué sa demande laisse quand même une fiche à l'équipe.
- Jamais un prix, jamais un délai, jamais une garantie, même si l'on insiste. Aucun montant ni délai chiffré n'entre dans sa fiche de poste.
- Un dépannage sans adresse ne part pas, et un rendez-vous hors des jours de votre fiche non plus : c'est notre serveur qui refuse, pas seulement sa voix.
- Sans intégration, elle ne transfère pas l'appel : elle prend la demande, et votre équipe rappelle.
- Elle n'est pas proposée aux cabinets médicaux.
Pas d'essai : pour l'entendre d'abord, appelez notre standard, c'est elle qui répond.
Fiche de poste
Le questionnaire d'embauche part de l'un de ces modèles
Vous corrigez ce qui ne vous ressemble pas, elle l'applique à l'appel suivant. Quatre refus ne se retirent pas : jamais un prix, jamais un délai, jamais une garantie, jamais le nom d'un collègue.
- Stores et fermetures
- Chauffage et sanitaire
- Électricité
- Serrurerie
- Jardins et paysagisme
- Nettoyage et conciergerie
- Coiffure et barbiers
- Garages et carrosseries
- Bureaux d'architectes
- Fiduciaires
- Commerces
- Cabinets vétérinaires
- Un autre métier
3 · Se construit sur devis
Votre poste n'existe pas encore. Décrivez-le.
Quand ni Arthur ni Marianna ne tiennent votre travail, l'équipe Réponds! peut étudier un poste sur mesure, avec la même méthode : une fiche de poste écrite, des refus tenus par notre serveur, une équipe qui garde la décision. Tout commence par une conversation.
Fiche de poste
- Poste
- à écrire avec vous
- Ce qu'il fait
- à écrire avec vous
- Ce qu'il ne fait jamais
- à écrire avec vous
- On écoute. Une conversation : vous décrivez le poste, nous vous disons ce qui est faisable.
- On chiffre. Un devis écrit, avec le prix de mise en place annoncé avant tout engagement.
- On construit. Dix à vingt jours selon notre charge, une fois le devis accepté.
- Rien n'est construit avant votre accord sur le devis.
- Aucune de ces tâches n'est comprise dans les contrats d'Arthur ou de Marianna.
- Un accueil téléphonique relève d'abord de Marianna et de son modèle « Un autre métier ».
Quelques phrases sur le poste suffisent pour commencer. Si la réponse est non, nous vous le disons.
Exemples à étudier ensemble, sur devis
La faisabilité, protection des données comprise, s'étudie dans le devis.
Les emails entrants
Une régie reçoit chaque jour les emails de ses locataires. Un poste pourrait les lire, les classer par type et préparer une proposition de réponse, que l'équipe relit avant l'envoi.
Les confirmations de fournisseurs
Un atelier de menuiserie reçoit par email les confirmations de ses fournisseurs. Un poste pourrait les comparer à la commande passée et signaler à l'équipe chaque écart de quantité ou de date.
Les questions écrites
Une boutique en ligne reçoit des questions sur ses conditions de retour. Un poste pourrait y répondre par écrit depuis ses propres conditions, et laisser chaque cas particulier à l'équipe.
Votre idée
Une tâche répétitive qui suit des règles écrites ? Décrivez-la. Nous vous disons franchement ce qui est faisable, y compris quand la réponse est non.
Avant de choisir
Trois façons de commencer, côte à côte.
Ce qui change, c'est la façon de commencer et la place que prend l'équipe Réponds! à vos côtés. Ce qui ne change pas : l'intelligence artificielle s'annonce, et votre équipe décide.
Restaurants
- Pour qui
- Les restaurants
- Pour commencer
- Sa fiche de poste en ligne, puis un essai gratuit de 72 heures comprenant 20 minutes d'appel, sans carte bancaire, en l'appelant depuis votre mobile
- Le prix
- CHF 99, CHF 249 ou CHF 469 par mois, TVA incluse, sans engagement
- La mise en service
- Seul, en ligne, depuis votre compte
- Qui décide
- Votre équipe valide les réservations et les commandes
Autres métiers
- Pour qui
- Les artisans et les entreprises, à partir du modèle de leur métier
- Pour commencer
- Le questionnaire d'embauche en ligne, sans essai
- Le prix
- Le contrat se choisit avec l'équipe Réponds! à la fin du questionnaire
- La mise en service
- Après le choix du contrat, conduite par l'équipe Réponds!
- Qui décide
- Votre équipe confirme les rendez-vous d'un clic
Un poste à écrire
- Pour qui
- Un travail que ni Arthur ni Marianna ne tiennent
- Pour commencer
- Une conversation, puis un devis de l'équipe Réponds!
- Le prix
- Le prix de mise en place, annoncé dans le devis avant tout engagement
- La mise en service
- Dix à vingt jours selon notre charge, après accord sur le devis
- Qui décide
- Vous acceptez le devis avant toute construction
Les questions
Dois-je changer de numéro ?
Non. Vous activez un renvoi d'appel chez votre opérateur, et vous le coupez quand vous voulez, en composant un code.
Où vérifier
Chez votre opérateur, qui fournit ce code.
Mes appelants sauront-ils qu'ils parlent à une intelligence artificielle ?
Oui, dès le début de l'appel, chez Arthur comme chez Marianna. C'est une règle que nous appliquons sur chaque ligne.
Où vérifier
Pendant l'essai d'Arthur, l'annonce qui précède sa voix le dit. Au standard, Marianna le dit dans sa première phrase.
Et s'ils ne savent pas répondre ?
Leur consigne est de ne rien inventer : ils prennent la demande avec le numéro de la personne, et votre équipe la reçoit par écrit. Aucun des deux ne transfère l'appel.
Où vérifier
La rubrique « Points faibles » du CV d'Arthur et de celui de Marianna.Lire le CV d'ArthurLire le CV de Marianna
Pourquoi Marianna n'a-t-elle pas d'essai ?
Parce que l'essai autonome n'existe aujourd'hui que pour Arthur. Marianna est mise en service après le choix du contrat. Pour entendre sa voix d'abord, appelez notre standard : c'est elle qui répond.
Où vérifier
Notre standard,+41 21 547 03 29
Mon métier n'est pas dans la liste. Que faire ?
Marianna a un modèle « Un autre métier », qui sert de point de départ à votre fiche. Elle n'est pas proposée aux cabinets médicaux. Si votre besoin dépasse l'accueil téléphonique, décrivez-nous le poste.
Où vérifier
Le modèle « Un autre métier ».Un autre métier
Où vont mes données ?
Votre tableau de bord et les demandes reçues sont hébergés en Suisse, chez Infomaniak. La voix, le modèle de langage, la transcription et la téléphonie passent par des prestataires établis aux États-Unis (ElevenLabs, Anthropic, Telnyx), encadrés par des clauses contractuelles types ou par le Swiss-US Data Privacy Framework, et tous nommés sur notre page des sous-traitants. Les enregistrements et les transcriptions des appels y sont supprimés après neuf jours.
Où vérifier
La liste de nos sous-traitants.La liste de nos sous-traitants.
Par où commencer
Chaque travail a sa porte. Choisissez la vôtre.
Trois façons de commencer. Chaque bouton dit ce qui se passe après le clic.
Essai autonome de 72 heures comprenant 20 minutes d'appel, sans carte bancaire.
Questionnaire d'embauche en ligne, puis mise en service par l'équipe Réponds! après le choix du contrat.
Une conversation, puis un devis avec le prix de mise en place.